Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de julio de 2026.
1. Objeto del servicio
emotivo presta un servicio de recogida y entrega a domicilio (o en el lugar que indique el cliente) de vehículos turismo y furgonetas de hasta 3.500 kg, para pasar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en una estación oficial autorizada de la Comunidad de Madrid, devolviendo el vehículo el mismo día con el resultado de la inspección.
2. Reserva y confirmación
La reserva se realiza a través del formulario de esta web, indicando la dirección de recogida, la fecha deseada y la matrícula del vehículo. La reserva queda confirmada en el momento en que se completa el pago. El cliente recibirá un email de confirmación con el resumen de su reserva.
3. Precio y forma de pago
El precio del servicio varía según el día de la semana elegido (los precios vigentes se muestran siempre antes de confirmar la reserva) e incluye las tasas oficiales de la ITV. El pago se realiza online, en el momento de la reserva, mediante tarjeta u otros métodos de pago habilitados a través de nuestra pasarela de pago (Stripe). Si necesitas factura, puedes indicarlo en el propio formulario antes de pagar.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora prevista de recogida, escribiéndonos a través de los canales de contacto indicados en esta web. Las cancelaciones fuera de ese plazo podrán estar sujetas a las condiciones que se indiquen en el momento de la reserva.
5. Derecho de desistimiento
Si contratas el servicio como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Sin embargo, dado que nuestro servicio se presta en una fecha concreta que tú mismo eliges (a menudo dentro de ese plazo de 14 días), al confirmar tu reserva y completar el pago solicitas expresamente que el servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento, y reconoces que, una vez que el servicio se haya prestado completamente, perderás tu derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.
Mientras el servicio no se haya prestado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento contactando con nosotros por los canales indicados en esta web. En la práctica, esto se traduce en nuestra política de cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida (ver apartado anterior); para cancelaciones fuera de ese plazo pero antes de que el servicio se haya prestado, contáctanos igualmente y valoraremos cada caso conforme a la normativa aplicable.
6. Resolución de litigios
Si surge cualquier controversia relacionada con tu reserva, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de los canales indicados en esta web. Como usuario de la Unión Europea, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
7. Seguro y responsabilidad
El vehículo queda cubierto por una póliza de seguro a todo riesgo (AXA) desde el momento en que es recogido hasta que es devuelto al cliente. emotivo no se hace responsable de objetos personales dejados en el interior del vehículo durante el servicio.
8. Resultado de la inspección
emotivo gestiona la recogida, la inspección y la entrega, pero el resultado de la ITV depende exclusivamente de la estación de inspección oficial, conforme a la normativa vigente. La inspección puede arrojar tres resultados posibles:
- ITV favorable: el vehículo es apto y se devuelve al cliente sin más trámite.
- ITV desfavorable: se han detectado defectos que deben subsanarse en el plazo indicado por la estación, pero el vehículo puede seguir circulando únicamente hasta un taller para su reparación. Si el defecto es sencillo y hay disponibilidad en alguno de los talleres de mecánica rápida asociados a emotivo, se ofrecerá esa opción al cliente; si no, el vehículo se llevará al taller más cercano a la zona de recogida elegida por el cliente. Según la distancia entre el punto de recogida y el taller, el servicio puede tener un sobrecoste.
- ITV negativa: se ha detectado un riesgo inminente que obliga a la inmovilización total del vehículo, que solo puede trasladarse mediante grúa. Esta situación no está cubierta por el seguro a todo riesgo (AXA) de emotivo, que cubre el transporte del vehículo durante el servicio pero no su inmovilización derivada de un resultado negativo de la ITV. La gestión y el coste del traslado en grúa son responsabilidad exclusiva del cliente y de su propio seguro; emotivo no puede hacerse cargo de esta gestión.
9. Obligaciones del cliente
El cliente debe asegurarse de que el vehículo cuenta con la documentación en regla (permiso de circulación, seguro obligatorio en vigor) y de que es accesible en la dirección y franja horaria acordadas. emotivo se reserva el derecho a reprogramar el servicio si el vehículo no está disponible en el momento acordado.
El cliente también debe asegurarse de que el vehículo lleva combustible suficiente para completar la inspección. No se exige una cantidad específica, pero se recomienda llevar al menos un cuarto de depósito (unos 10-15 litros, según la capacidad del vehículo), para evitar que la bomba de combustible trabaje en vacío o que el motor se pare durante la prueba de gases en la estación. Si el vehículo se queda sin combustible suficiente durante el servicio, emotivo podrá repostar el combustible necesario y cobrar al cliente un cargo adicional por el desplazamiento a la gasolinera más cercana y el importe repostado.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados en el proceso de reserva se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluida la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte de aplicación.